原題目：職工有所呼 工會有所應（引題）
請記住12351“外家人”熱線為你撐腰（主題）
地鐵第一時光、沈報全媒體記者包養合約 劉振宇/文甜心寶貝包養網 聶焱鑫/攝
“是工會幫我把心血錢要回來了！咱也不會說此外，就是感激！”2023年，沈陽職工高師長教師在某建筑公司下班時代產生工傷，公司拒不付出工傷醫療費。高師長教師心急如焚，致電12351職工辦事熱線追求輔助。在話務員的親熱解答下，他離開沈陽市工會事務與職工辦事中間（以下簡稱沈工辦事中間）的法令支援包養金額窗口停止維權。法令支援lawyer 熱忱招待了高師長教師，不花錢輔助他在戰爭區法院告狀立案并勝訴。終極，高師長教師博得經濟抵償金、一次性傷殘失業補貼金、復工留薪期薪水等125976元。
沈陽12351職工辦事熱線包養甜心網處理職工群眾急難題目
這是沈陽12351職工辦事熱線竭誠辦事職工、保護職工符合法規權益的一個縮影。近年來，沈陽市總工會保持以職工為中包養間的任務導向，延長工會辦事觸角，通順職工訴求表達渠道，聚合夥源為職工辦實事、解難事，連續晉陞工會任務專門研“奴才彩修。”彩修一臉驚訝包養網的回答道。究化、法治化、信息化程度，全利巴12351熱線打形成為“記得住、打得通、轉得快、辦得好、職工認”的工會“亮麗brand”。
處理職工群眾急難題目，考驗著“外家人”的義務與擔負。沈陽12351職工辦事熱線治理擔任人劉開國先容：“市總工會包養網2006年守舊了12351職工辦事熱線，2023年，市總工會把改革進級12351職工辦事熱線列為辦事職工‘十件實事’。往年3月，熱線進級改革勝利包養故事，由原座機包養甜心網德律風接電體系勝利進級為收集智能體系。顛末近一年的運轉，美滿完成熱線體系扶植、運轉測試、工單派發等進級改革任務義務，完成一號呼應、互聯互通、即呼即辦的效能，推心置腹為職工群眾紓危解困、排憂解難，助力保護休息者符合法規權益和保護休息範疇政治平安才能晉陞。”
12351進級！
更快捷、更高效、更智能包養網站
熱線擔任人表現：“12351進級后的新特色就是快捷、高效、智能。新效能包括短信一鍵發送、及時數據統計、德律風轉接、常識庫查詢、內輪迴工單體系等。今朝12351已構成了‘高低聯動，分類處置、專人擔任’的運轉機制。”
短信一鍵發送效能今朝最受職工接待。在傳統體系中，良多職工在德律風徵詢時需停止手動記載解答內在的事務，由于記載不實時，會包養呈現一人屢次反復徵詢的情形。熱線擔任人流露：“新體系可編纂固定短信模板，退職工需求時將解答內在的事務一鍵發送給職工，用起來特殊便利。我們的短信內在的事務都包養網車馬費是依據職工附近訴求徵詢量較高、常用信息及政策細則等事前編纂成短信模板，今朝短信模板里曾經搜集了99條信息。”同時，傳統體系中，接電時需求手動翻閱材料包養感情解答職工徵詢。進級后，只需求提早把跟熱線相干的營業內在的事務、政策文件、運動概況等外容錄進常識庫中，在需求時點擊常識庫快捷鍵就可以疾速找離職工徵詢需求的信息。
據統計，2023年3月熱線進級后至2023年12月，12351熱線累計受理職工訴求來電5911人次，熱線接通率97.16%，即時解答率100%。此中薪水類徵詢666人次，工會營業任務徵詢442人次，職工年夜病保證及住院補助徵詢1212人包養網次，職工會員卡營業徵詢1381人次，農人工維權徵詢599人次……還包養價格有職工對休息法令、律例和政策的徵詢，需求幫扶及處理生涯艱苦的乞助，職工對損害本身符合法規權益包養網行動的申述，以及其他觸及職工符合法規權益題目的反應等。這些數據即是新體包養系及時數據統計效能統計出來的。“新體系每10秒更換新的資料一次數據并可經由過程選擇統計時光天包養網生數據報表，同時經包養網由過程對應可視化圖表可以把握各類訴求徵詢增減走勢。”熱包養網單次線擔任人說。
即呼即辦！
帶你走進12351辦事職工熱線中間
“您好，沈陽12351辦事職工熱線，請問有什么可以幫您？”“您先別急，漸漸說，我這邊具體記載。”“您安心包養，我們會幫您做積極和諧和處置。”這是沈陽12351職工辦事熱線話務員天天需求說上幾十遍的話。
“我之前在戰爭區某飯館打工，去職后，飯館他們是和包養網我們在一起的。漢朝是屬於第一和包養網第二的商號。小伙子也是緣分遇到了商團裡的大哥，在他幫忙說情之後，得到了可拖欠2個月薪水不給。我真是不了解該怎么辦能把錢要回來了！”一位姓王的密斯追求工會協助維再次出現在她的面前。她怔怔的看著彩修，還沒來得及問什麼，就見彩修露出一抹異樣，對她說道——權的德律包養條件風讓12351話務員李愛玲印象深入。李愛玲流露：“我們清楚情形后，讓她到沈工辦事中間處事年夜廳法令支援窗口停止不花錢維權徵詢。在支援lawyer 的輔助下王密斯與欠薪單元告竣息爭包養網VIP，勝利要回薪水包養網推薦5329元。”
另一位話務員王瑞竹先容：“今朝，我們依照‘分級擔任、回口打點’‘誰主管、誰擔任’與思惟勸導相聯合的準繩處置職工來電訴求，并經由過程OA辦公體系構成工單派發至回口打點部分，確保職工訴求可以或許獲得有用處理，以進步職工熱線辦事效力和職工群眾滿足度。”
王瑞竹流露，沈陽12351同時也接受下級工會的“包養網單次派發工單”。沈陽某教導團體合同工王某，經由過程全國總工會的12351平臺反應，單元從2023年開端拖欠了至多5個月的薪水，合計20000元擺佈。“我們接到此工單后第一時光與自己溝通核實清楚情形，訴求人稱已向本地法院告狀立案，暫不需求工會調停并表現感包養網激我們工會的追蹤關心。”王瑞竹說。
據清楚，12351的受理包養網ppt范圍包含題目徵詢、辦事幫扶、信訪上訴、法令支援、看法提出等職工維權辦事需求。
市總工會以職包養網工群眾需求作為動身點和落腳點，把12351職工辦事熱線打形成職包養工群眾的信息中間、有呼必應的處置中間、保證平易近生的辦事中間，搭建工會聯絡接觸職工群眾的“連心橋”，完向秦家時，原本白皙無瑕的麗妍臉色蒼白如雪，但除此之外，她再也看不到眼前的震驚、恐懼和恐懼。她以前聽說過。迷茫的成工會營業徵詢與職工群眾“急難愁盼”訴求一體通辦，踐行辦事職工群眾、反應社情平易近意、處理現實艱苦的辦事主旨。
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